”早上打的電話，上午就修好可以充電了，這熱線電話管用。”3月24日，姚橋煤礦職工老周感慨道。
該礦用一條便民服務熱線，搭起了與職工的連心橋。
據了解，姚橋煤礦便民服務熱線自去年4月開通至今，已累計接到職工求助電話700余個，做到了件件有回音、事事有落實，以實實在在的行動贏得了職工群眾的廣泛贊譽。
3月8日晚，熱線值班員孫培培接到職工老劉的電話，語氣中帶著焦急：“我的三輪車在車棚充電，電源沒電了，充不上電，明天下班咋回家？”孫培培一邊安撫老劉的情緒，一邊迅速聯系當晚的值班維修人員。維修人員接到指令后，第一時間趕赴現場排查，找出線路故障，并立即維修。線路很快恢復正常，老劉的三輪車順利充上了電。老劉專門打電話表示感謝：“沒想到這么快就解決了，真是太感謝了！”
類似的情景在3月15日再次上演。當晚10點多，運輸科職工王季昌撥打求助電話：“我的更衣箱鑰匙丟了，現在要下井，換不了衣服，急死我了！”值班人員迅速取來備用鑰匙，一路小跑送過去。正在大門口焦急等待的王季昌接過鑰匙，感動地說：“來得太及時了，我終于可以按時下井了！”
這樣的應急響應，在熱線開通的近一年時間里已成常態。據統計，700余條求助中，涉及水電維修、鑰匙遺失、設備故障等各類急難問題，均在第一時間得到有效處置。
該礦后勤服務的溫度不僅體現在應急響應上，更體現在主動作為的細節中。一天下午下班后，值班員接到接到電話，早班延點的職工升井后，發現新井澡堂的熱水供應中斷了。生活服務科當機立斷，第一時間組織車輛把職工送到老井洗澡，并趕在中班職工升井前恢復正常供應熱水。
從一條熱線到全鏈條保障，從被動響應到主動作為，該礦用實際行動交出了一份沉甸甸的答卷?！奥毠M意，就是我們的政績?！鄙罘湛泣h支部書記劉安業的話道出了該礦后勤服務人員的心聲。